التواصل مع دعم xswap.to
الدعم متاح على تيليجرام عبر @xswap_to (https://t.me/xswap_to). أرسل معرّف المعاملة من صفحة الطلب، وعملات التبديل وشبكاته، وهاش معاملة الإيداع إذا كنت قد أرسلت العملات. لا يطلب الدعم أبداً عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص، ولا يبادر أبداً بمراسلتك.
أين تجد الدعم
يعمل الدعم على تيليجرام: @xswap_to. ويمكنك أيضاً فتحه بزر "دعم تيليجرام" في صفحة طلبك. تحقق من اسم المستخدم قبل أن تكتب. لا يبادر الدعم بمراسلتك أبداً، لذا فأي محادثة بدأها شخص آخر ليست من xswap.to.
ما يجب تضمينه في رسالتك
- معرّف المعاملة. تعرضه صفحة الطلب باسم "معرف المرجع"، وهو موجود في عنوان صفحة الطلب على الويب بعد
id=. - العملات والشبكات كما تعرضها صفحة الطلب، مثل USDT على TRON إلى BTC.
- هاش الإيداع إذا كنت قد أرسلت العملات. تعرضه محفظتك، أو منصة التداول التي أرسلت منها، في تفاصيل التحويل، كما يشرح دليل كيف تتحقق من معاملة.
- ما تراه وما كنت تتوقعه: الحالة في صفحة الطلب أو في صفحة تتبع الطلب، والمبلغ ووقت الإرسال.
ضع كل ذلك في رسالتك الأولى. وإذا فقدت صفحة الطلب، فأرسل هاش الإيداع والعملات والشبكات والمبلغ وعنوان الاستلام الذي أدخلته.
لا ترسل هذه أبداً
لا ترسل أبداً عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص أو كلمة مرور المحفظة، ولا لقطة شاشة تظهر أياً منها. فالدعم لا يحتاج إليها في أي سؤال عن التبديل. ولا ترسل عملات لأي شخص في محادثة: فالإيداع لا يذهب إلا إلى العنوان الظاهر في صفحة طلبك. وتسرد صفحة الأمان أساليب الاحتيال الشائعة.
تحقق من هذه أولاً
- تسرد صفحة تتبع الطلب الطلبات التي أُنشئت في هذا المتصفح مع حالة كل منها.
- يشرح دليل حالات التبديل معنى كل حالة ومتى تكتب إلى الدعم.
- يتناول دليل كم يستغرق التبديل التأكيدات والشبكات المزدحمة.
- تسرد صفحة ملاحظات الخدمة أعمال الصيانة وتحديثات الشبكات والتأخيرات السابقة، الأحدث أولاً، وتُحدَّث أسبوعياً. وهي تعرض أحداثاً سابقة، لا الحالة الحالية.
أسئلة واجهة API والتكامل
الأسئلة عن REST API أو خادم MCP، وطلبات رفع حدود معدل الاستخدام، تُرسل أيضاً إلى @xswap_to. وتحتوي صفحة المطورين على نقاط النهاية والحدود ورموز الأخطاء.
أسئلة شائعة
كيف أتواصل مع دعم xswap.to؟
راسل @xswap_to على تيليجرام عبر https://t.me/xswap_to، أو استخدم زر "دعم تيليجرام" في صفحة طلبك. وأرفق معرّف المعاملة ليتمكن الدعم من العثور على الطلب.
أين أجد معرّف المعاملة؟
في صفحة طلبك، حيث يظهر باسم "معرف المرجع". وهو موجود أيضاً في عنوان الصفحة على الويب بعد id=. وإذا أغلقت الصفحة، فصفحة تتبع الطلب تسرد الطلبات التي أُنشئت في المتصفح نفسه.
فقدت صفحة طلبي. ماذا أرسل إلى الدعم؟
أرسل هاش الإيداع من محفظتك، والعملات والشبكات، والمبلغ، وعنوان الاستلام الذي أدخلته. وإذا كنت تستخدم المتصفح نفسه، فقد تظل صفحة تتبع الطلب تعرض الطلب ومعرّف معاملته.