تماس با پشتیبانی xswap.to
پشتیبانی در تلگرام با نام کاربری @xswap_to (https://t.me/xswap_to) در دسترس است. شناسه تراکنش را از صفحه سفارش، ارزها و شبکه‌های تبدیل و اگر ارزی فرستاده‌اید، هش تراکنش واریز را بفرستید. پشتیبانی هرگز عبارت بازیابی (seed phrase) یا کلید خصوصی نمی‌خواهد و هرگز اول به شما پیام نمی‌دهد.
راه تماس با پشتیبانی
پشتیبانی در تلگرام انجام می‌شود: @xswap_to. می‌توانید آن را با دکمه «پشتیبانی تلگرام» در صفحه سفارش هم باز کنید. پیش از نوشتن، نام کاربری را بررسی کنید. پشتیبانی هرگز اول به شما پیام نمی‌دهد، پس گفتگویی که کس دیگری شروع کرده باشد از طرف xswap.to نیست.
چه چیزهایی را در پیام بیاورید
- شناسه تراکنش. صفحه سفارش آن را با عنوان «شناسه مرجع» نشان می‌دهد و در نشانی وب صفحه سفارش هم بعد از
id=آمده است. - ارزها و شبکهها، همان‌طور که صفحه سفارش نشان می‌دهد، مثلاً USDT روی TRON (TRC-20) به BTC.
- هش واریز، اگر ارزی فرستاده‌اید. کیف پول شما، یا صرافی‌ای که از آن فرستاده‌اید، آن را در جزئیات انتقال نشان می‌دهد؛ راهنمای نحوه بررسی تراکنش این را توضیح می‌دهد.
- آنچه می‌بینید و آنچه انتظار داشتید: وضعیت در صفحه سفارش یا پیگیری سفارش، و مقدار و زمان ارسال.
همه این‌ها را در اولین پیام بنویسید. اگر صفحه سفارش را گم کرده‌اید، هش واریز، ارزها و شبکهها، مقدار و آدرس دریافتی را که وارد کرده بودید بفرستید.
این‌ها را هرگز نفرستید
هرگز عبارت بازیابی، کلید خصوصی یا رمز کیف پول، یا اسکرین‌شاتی که یکی از این‌ها در آن پیداست، نفرستید. پشتیبانی برای هیچ پرسشی درباره تبدیل به آن‌ها نیاز ندارد. در گفتگو هم برای هیچ کس ارز نفرستید: واریز فقط به آدرسی می‌رود که در صفحه سفارش خودتان آمده است. صفحه امنیت کلاهبرداری‌های رایج را فهرست کرده است.
اول این‌ها را بررسی کنید
- در پیگیری سفارش فهرست سفارش‌هایی را که در همین مرورگر ساخته‌اید، همراه با وضعیتشان، می‌بینید.
- توضیح وضعیت‌های تبدیل می‌گوید هر وضعیت چه معنایی دارد و چه وقت باید به پشتیبانی پیام دهید.
- تبدیل چقدر طول می‌کشد درباره تأییدهای شبکه و شبکه‌های شلوغ توضیح می‌دهد.
- یادداشت‌های سرویس تعمیرات، ارتقاهای شبکه و تأخیرهای گذشته را از جدید به قدیم فهرست می‌کند و هر هفته به‌روز می‌شود. این صفحه رویدادهای گذشته را نشان می‌دهد، نه وضعیت فعلی را.
پرسش‌های API و یکپارچه‌سازی
پرسش‌ها درباره REST API یا سرور MCP و درخواست افزایش محدودیت نرخ (rate limit) را هم به @xswap_to بفرستید. صفحه توسعه‌دهندگان اندپوینت‌ها، محدودیت‌ها و کدهای خطا را آورده است.
پرسش‌های رایج
چطور با پشتیبانی xswap.to تماس بگیرم؟
در تلگرام به @xswap_to به نشانی https://t.me/xswap_to پیام دهید یا از دکمه «پشتیبانی تلگرام» در صفحه سفارش استفاده کنید. شناسه تراکنش را هم بفرستید تا پشتیبانی بتواند سفارش را پیدا کند.
شناسه تراکنش را کجا پیدا کنم؟
در صفحه سفارش، با عنوان «شناسه مرجع». در نشانی وب همان صفحه هم بعد از id= آمده است. اگر صفحه را بسته‌اید، در صفحه پیگیری سفارش فهرست سفارش‌هایی را که در همین مرورگر ساخته‌اید می‌بینید.
صفحه سفارشم را گم کردهام. برای پشتیبانی چه بفرستم؟
هش واریز را از کیف پولتان، همراه با ارزها و شبکهها، مقدار و آدرس دریافتی که وارد کرده بودید بفرستید. اگر از همان مرورگر استفاده میکنید، ممکن است صفحه پیگیری سفارش هنوز آن سفارش و شناسه تراکنشش را نشان دهد.