Связаться с поддержкой xswap.to
Поддержка работает в Telegram: @xswap_to (https://t.me/xswap_to). Пришлите ID транзакции со страницы заказа, монеты и сети обмена и, если вы уже отправили монеты, хеш транзакции депозита. Поддержка никогда не просит сид-фразу или приватный ключ и никогда не пишет первой.
Где найти поддержку
Поддержка работает в Telegram: @xswap_to. Её также можно открыть кнопкой "Поддержка Telegram" на странице заказа. Прежде чем писать, проверьте имя пользователя. Поддержка никогда не пишет первой, поэтому чат, который начал кто-то другой, не имеет отношения к xswap.to.
Что указать в сообщении
- ID транзакции. Страница заказа показывает его как "ID ссылки", а в адресе страницы заказа он стоит после
id=. - Монеты и сети в том виде, в каком их показывает страница заказа, например USDT в сети TRON на BTC.
- Хеш депозита, если вы уже отправили монеты. Его показывает ваш кошелёк или биржа, с которой вы отправляли, в деталях перевода; подробнее в гайде Как проверить транзакцию.
- Что вы видите и что ожидали: статус на странице заказа или на странице Отследить заказ, а также сумму и время отправки.
Соберите всё это в первом сообщении. Если страница заказа потерялась, пришлите хеш депозита, монеты и сети, сумму и адрес получения, который вы вводили.
Никогда не присылайте это
Никогда не присылайте сид-фразу, приватный ключ или пароль от кошелька, а также скриншот, на котором они видны. Поддержке они не нужны ни для одного вопроса об обмене. И не отправляйте монеты никому в чате: депозит отправляется только на адрес со страницы вашего заказа. Распространённые схемы мошенничества перечислены на странице Безопасность.
Сначала проверьте
- На странице Отследить заказ перечислены заказы, созданные в этом браузере, и их статусы.
- Гайд Статусы обмена простыми словами объясняет, что означает каждый статус и когда писать в поддержку.
- Гайд Сколько длится обмен рассказывает о подтверждениях и загруженных сетях.
- На странице Сервисные заметки собраны прошедшие технические работы, обновления сетей и задержки, сначала новые; она обновляется раз в неделю. Там показаны прошедшие события, а не текущее состояние.
Вопросы по API и интеграции
Вопросы о REST API или MCP-сервере, а также просьбы поднять лимиты запросов тоже направляйте в @xswap_to. На странице для разработчиков описаны эндпоинты, лимиты и коды ошибок.
Частые вопросы
Как связаться с поддержкой xswap.to?
Напишите @xswap_to в Telegram по ссылке https://t.me/xswap_to или нажмите кнопку "Поддержка Telegram" на странице заказа. Укажите ID транзакции, чтобы поддержка могла найти заказ.
Где найти ID транзакции?
На странице заказа, где он показан как "ID ссылки". Он также есть в адресе страницы после id=. Если вы закрыли страницу, загляните в "Отследить заказ": там перечислены заказы, созданные в том же браузере.
Страница заказа потерялась. Что прислать в поддержку?
Пришлите хеш депозита из кошелька, монеты и сети, сумму и адрес получения, который вы вводили. Если вы пользуетесь тем же браузером, заказ и его ID транзакции, возможно, ещё есть на странице "Отследить заказ".